INDICADORES SOCIAIS – VALORIZAÇÃO DO CONSUMIDOR. ?Atenção responsável à clientela?, de Ricardo Voltolini. De acordo com o autor, uma empresa socialmente responsável deve ser mais pró-ativa do que reativa. Precisa tomar a iniciativa de criar uma política formal de comunicação afinada com seus princípios e incluir no seu código de conduta ou em sua declaração de valores.